Szerviz és jótállás

1. Szervizbejelentés

2. Garanciális ügyintézés (szavatosság, jótállás)

Ha a termék a kellékszavatossági vagy a jótállási időn belül meghibásodik, a hibát kérjük, a felfedezése után haladéktalanul jelezze. Fogyasztóként a jogszabályi szavatosság legalább két évig, a 10 000 forintot elérő árú, kötelező jótállás alá tartozó termékekre pedig az eladási ártól függően két vagy három évig jótállás is megilleti. A pontos szabályokat az ÁSZF 11. pontja, a vállalkozásként vásárlókra vonatkozó eltéréseket a 15. pont tartalmazza.

1. Ellenőrizze a készüléket. Nézze meg a tápellátást, a csatlakozásokat, és a használati útmutató hibaelhárítási fejezetét.
2. Jelentse be a hibát a fenti űrlapon, e-mailben vagy telefonon. Adja meg a típust, a gyári számot, a vásárlás időpontját (számlaszámot) és a hiba leírását.
3. Készítse elő a készüléket. Tisztítsa meg és – ha betegellátásban vagy kezelés során használta – fertőtlenítse, és töltse ki a fertőtlenítési nyilatkozatot. Az eredeti csomagolás megőrzése nem feltétele a jótállás érvényesítésének, de szállításhoz kérjük, gondosan csomagolja be.
4. Átadás. A készüléket előzetes egyeztetés után személyesen vagy futárral adhatja át. Fogyasztó jogos igénye esetén a beküldés és a visszaszállítás szokásos költségét mi viseljük. A 10 kg-nál nehezebb, a tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható vagy rögzített bekötésű, kötelező jótállás alá tartozó terméket az üzemeltetés helyén javítjuk meg, vagy gondoskodunk az el- és visszaszállításáról.
5. Ügyintézés. Az igényről jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát átadjuk. Ha a teljesíthetőségről nem tudunk azonnal nyilatkozni, 8 napon belül értesítjük. Törekszünk arra, hogy a javítást vagy cserét 15 napon belül elvégezzük; ha ez hosszabb, tájékoztatjuk a várható időtartamról.

3. Garancián túli javítás, szervizdíjak

A szavatossági és jótállási időn kívül, illetve ha a hiba nem tartozik a szavatosság vagy a jótállás körébe (pl. rendeltetésellenes használat, külső behatás, vízkő vagy nem megfelelő minőségű víz használata, természetes elhasználódás, fogyóalkatrész cseréje), a javítás díjköteles.

• Díjköteles javítást kizárólag az Ön által elfogadott előzetes árajánlat alapján végzünk. Az árajánlat tartalmazza a hibát, a javítás módját, az alkatrész- és munkadíjat, valamint a várható időtartamot.
• Ha a javítás során további hiba derül ki, a többletmunkát csak az Ön jóváhagyásával végezzük el.
• A hibafeltárás (bevizsgálás) díját csak akkor számítjuk fel, ha összegéről a készülék átvétele előtt tájékoztattuk, és Ön a díjköteles javítást az árajánlat ismeretében nem rendeli meg, vagy a vizsgálat igazolja, hogy a hiba a vásárlás után, rendeltetésellenes használat vagy külső behatás miatt keletkezett. Jogos garanciális igény esetén a hibafeltárás díjmentes.
• Díjköteles javításnál a beküldés és a visszaszállítás költsége – eltérő megállapodás hiányában – a megrendelőt terheli; összegét az árajánlat tartalmazza.
• Fogyasztó részére végzett javítás esetén, ha a javítás díja az áfával együtt meghaladja a 20 000 forintot, a javításra 6 hónap jótállás jár (249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelet), amelyről jótállási jegyet adunk.
• Ha fogyasztóként az árajánlatot e-mailben fogadja el, a szerződéstől 14 napon belül elállhat; ha a javítás azonnali megkezdését kéri, erről az elfogadáskor nyilatkozzon (ÁSZF 13.7. pont).

A díjak 2026.10.01-tól visszavonásig érvényesek, és a 27% általános forgalmi adót tartalmazzák. A javítás pontos díját minden esetben az árajánlat tartalmazza.

4. Fertőtlenítési nyilatkozat

Munkatársaink és ügyfeleink egészségének védelme érdekében a betegellátásban vagy kezelés során használt készüléket kérjük, hogy javításra, karbantartásra vagy visszaküldésre tisztított, fertőtlenített állapotban, az alábbi nyilatkozattal együtt adja át. Autokláv, ultrahangos tisztító, vízdesztilláló és víztisztító esetén kérjük, a víztartályokat és a tisztítófolyadékot is ürítse le. Ha a készülék láthatóan szennyezett, vagy a nyilatkozat hiányzik, a biztonságos kezelésről egyeztetünk Önnel. Ez a fogyasztó jogszabályon alapuló szavatossági és jótállási jogait nem korlátozza.

A nyilatkozat nyomtatása / mentése PDF-be

5. Karbantartás, időszakos felülvizsgálat

A készülékek biztonságos és megbízható működéséhez a gyártó használati útmutatójában előírt rendszeres karbantartás és ellenőrző tesztek elvégzése szükséges (autoklávok esetén például az ajtótömítés és a szűrők cseréje, a vákuumteszt és a biológiai indikátoros ellenőrzés). Karbantartást előzetes egyeztetés alapján, árajánlat szerint vállalunk.

Időszakos felülvizsgálat. Az orvostechnikai eszközökről szóló 4/2009. (III. 17.) EüM rendelet 27. §-a és 13. melléklete szerint a sterilizáló berendezéseket – más kijelölt eszközcsoportokkal együtt – az eszközt üzemeltető egészségügyi szolgáltató, illetve más jogi személy háromévente időszakos felülvizsgálatnak köteles alávetni. A felülvizsgálatot kizárólag a Nemzeti Népegészségügyi és Gyógyszerészeti Központ (NNGYK) által feljogosított szervezet végezheti. [Ha az EXA SM Kft. vagy szerződött partnere rendelkezik NNGYK-feljogosítással, itt tüntessük fel a határozat számát, és ajánljuk fel a szolgáltatást.]

6. Váratlan esemény, biztonsági probléma bejelentése

Ha az orvostechnikai eszköz meghibásodása, teljesítményének romlása, illetve a címke vagy a használati útmutató hiányossága egészségkárosodást okozott vagy okozhatott volna, kérjük, haladéktalanul jelezze nekünk (+36 30 844 36 44, info@medizio.hu). Az eszközt – ha ez biztonságosan megoldható – ne használja tovább, és őrizze meg a kivizsgáláshoz. A bejelentést az (EU) 2017/745 rendelet 14. cikke alapján haladéktalanul továbbítjuk a gyártónak. Az egészségügyi szolgáltatók és egészségügyi dolgozók a súlyos váratlan esemény gyanúját a Nemzeti Népegészségügyi és Gyógyszerészeti Központnak (nngyk.gov.hu) közvetlenül is kötelesek bejelenteni; más felhasználók is bejelenthetik. A gyártó által elrendelt biztonsági intézkedésekről (biztonsági feljegyzés, visszahívás) az érintett vásárlókat értesítjük.

7. Elektronikai hulladék visszavétele

Az elektromos készülékeket élettartamuk végén nem szabad a háztartási vagy települési hulladék közé tenni (erre utal az áthúzott kerekes kuka jelzés). Forgalmazóként a 197/2014. (VIII. 1.) Korm. rendelet szerint az alábbiak szerint vesszük vissza a régi készülékeket:

• Új készülék vásárlásakor: a vásárolt készülékkel azonos rendeltetésű régi készüléket a vásárolt mennyiség erejéig visszavesszük – személyes átvételkor a telephelyünkön, általunk szervezett kiszállításkor a kiszállításkor, futáros kézbesítésnél a szállítás előtt egyeztetett módon (személyes leadással vagy az általunk megrendelt futárral). Ehhez kérjük a számla vagy a rendelés azonosítóját.
• Magánszemélyeknek a jogszabály szerinti vásárlási utalvány jár (20–1000 Ft, legfeljebb az új készülék árának 10%-a), amelyet az új készülék árából kedvezményként érvényesítünk. Cégektől a visszavétel ingyenes.
• Vásárlás nélkül is díjmentesen átvesszük telephelyünkön azokat a háztartásból származó régi készülékeket, amelyek az általunk forgalmazott termékekkel azonos jellegűek (pl. autokláv, tasakhegesztő, ultrahangos tisztító, vízdesztilláló, nagyítólámpa, körömcsiszoló, porelszívó). Más készülékeket a MOHU hulladékudvaraiban lehet leadni.
• Rendelők, szalonok szakmai készülékeinek elszállítását – ha nem háztartási jellegű vagy mennyiségű hulladékról van szó – egyedi megállapodás alapján, az árajánlatban rögzített díjért vállaljuk. Kérjen ajánlatot!
• Átvételkor átvételi jegyet állítunk ki; a leadó nyilatkozik a készülék háztartási eredetéről (cég esetén cégnevet és adószámot is rögzítünk).
• Nem vesszük át – jegyzőkönyv felvétele mellett – a fertőzőképes anyaggal szennyezett, sérült, szivárgó vagy veszélyt jelentő, az általunk forgalmazottakkal nem azonos jellegű, illetve kereskedelmi mennyiségű hulladékot.
• Előkészítés: a készüléket tisztítva, a víztartályokat leürítve, betegellátásban használt eszköz esetén fertőtlenítve, a fertőtlenítési nyilatkozattal együtt kérjük átadni; a készüléken tárolt adatokat előtte törölje.

Részletek: ÁSZF 14. pont.