Általános Szerződési Feltételek

1. Az Eladó (szolgáltató) adatai

Cégnév	EXA SM Termelő, Termeltető Szolgáltató és Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság (rövidített név: EXA SM Kft.)
Székhely, levelezési cím, panaszügyintézés helye	1158 Budapest, Hűtő utca 1.
Nyilvántartó bíróság, cégjegyzékszám	Fővárosi Törvényszék Cégbírósága, Cg. 01-09-205415
Adószám	12508897-2-41
Képviselő	Törő István
E-mail	info@medizio.hu
Telefon	+36 30 844 36 44 (normál díjas mobilszám, emelt díjas szolgáltatást nem alkalmazunk)
Ügyfélszolgálat elérhetősége	hétfőtől csütörtökig 8:00–16:00, pénteken 8:00–13:00
Weboldal	https://medizio.hu
Bankszámla	Raiffeisen Bank Zrt., 12010422-01519821-00100000 IBAN: HU20 1201 0422 0151 9821 0010 0000
Tárhelyszolgáltató	Domena.pl sp. z o.o. ul. Gdańska 119, 85-022 Bydgoszcz, Lengyelország KRS: 0000090753 · adószám (NIP): 5542468096 e-mail: biuro@domena.pl · telefon: +48 52 366 77 77 · www.domena.pl

Az Eladó a Medizio márkájú és a weboldalon bemutatott egyéb márkájú termékek (YESON, IcanClave, Saeshin, Best) magyarországi forgalmazója.

2. Fogalmak

Eladó

az 1. pontban megjelölt EXA SM Kft.

Vevő

az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki (amely) az Eladótól ajánlatot kér, illetve vele adásvételi szerződést köt.

Fogyasztó

a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy (Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 3. pont).

Vállalkozás

a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy (Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 4. pont). Az egészségügyi, fogászati, kozmetikai és podológiai szolgáltatást nyújtó egyéni vállalkozó vagy cég, amely a terméket a tevékenységéhez vásárolja, vállalkozásnak minősül.

KKV

a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló törvény szerinti mikro-, kis- és középvállalkozás. A szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró KKV-t a jogszabályban meghatározott esetekben – így a hibás teljesítés (kellékszavatosság, termékszavatosság), a kötelező jótállás és a békéltető testületi eljárás szempontjából – a fogyasztóval azonos jogok illetik meg (lásd a 11.4., 15.3. és 16.3. pontot). Az indokolás nélküli elállás joga a KKV-t nem illeti meg.

Orvostechnikai eszköz

az orvostechnikai eszközökről szóló (EU) 2017/745 rendelet (a továbbiakban: MDR) 2. cikk 1. pontja szerinti eszköz, ideértve a gyártó által kifejezetten orvostechnikai eszközök tisztítására, fertőtlenítésére vagy sterilizálására szánt termékeket (pl. gőzsterilizáló autoklávok) is.

Megrendelő

aki az Eladótól szervizszolgáltatást (javítást, karbantartást, bevizsgálást) kér vagy rendel; a Megrendelőre – eltérő rendelkezés hiányában – a Vevőre vonatkozó rendelkezések megfelelően irányadók.

Szerviz

az Eladó által a termékek javítására, karbantartására, bevizsgálására vállalt szolgáltatás, függetlenül attól, hogy azt szavatossági vagy jótállási igény alapján, vagy díj ellenében végzi.

Ajánlatkérés

a Vevő weboldalon (űrlapon), e-mailben vagy telefonon tett érdeklődése, amely nem minősül szerződéses nyilatkozatnak, és semmilyen fizetési kötelezettséget nem keletkeztet.

Egyedi ajánlat

az Eladó által tartós adathordozón (e-mailben) megküldött, a termék(ek)et, a vételárat és a teljesítés feltételeit tartalmazó szerződéses ajánlat.

Távollévők között kötött szerződés

olyan szerződés, amelyet a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül, kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz (pl. e-mail, telefon, weboldal) alkalmazásával kötnek meg.

Tartós adathordozó

olyan eszköz, amely lehetővé teszi a személyesen neki címzett adatok olyan módon történő tárolását, hogy azok a későbbiekben az adatok céljának megfelelő ideig hozzáférhetők legyenek, és a tárolt adatok változatlan formában megjeleníthetők legyenek (pl. e-mail, PDF-dokumentum).

Termék

a weboldalon bemutatott, illetve az egyedi ajánlatban szereplő ingó dolog (különösen orvostechnikai eszközök, autoklávok, tasakhegesztők, ultrahangos tisztítók, vízdesztillálók, podológiai kezelőszékek, munkaszékek, körömcsiszolók, porelszívók, nagyítólámpák és tartozékaik).

3. Az ÁSZF hatálya, elfogadása és módosítása

3.1. Az ÁSZF hatálya kiterjed az Eladó és a Vevő között a medizio.hu weboldalon keresztül kezdeményezett, egyedi ajánlat elfogadásával létrejövő adásvételi szerződésekre, ideértve azt is, ha a Vevő az ajánlatot e-mailben vagy telefonon kéri, továbbá – a 13. pontban foglaltak szerint – az Eladó által nyújtott javítási és karbantartási (szerviz) szolgáltatásokra.

3.2. A szerződés tartalmát – a kötelező jogszabályi rendelkezések mellett – az egyedi ajánlat és a jelen ÁSZF határozza meg. Ha az egyedi ajánlat és az ÁSZF eltér egymástól, az egyedi ajánlat rendelkezései irányadók, de fogyasztóval szemben csak akkor, ha azok a jogszabályoknál nem kedvezőtlenebbek a fogyasztó számára.

3.3. Az Eladó az egyedi ajánlatban megadja az ÁSZF elérhetőségét, és azt PDF-formátumban is csatolja. A Vevő az egyedi ajánlat elfogadásával kijelenti, hogy az ÁSZF-et megismerte, és annak rendelkezéseit elfogadja.

3.4. Az Eladó jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítás a weboldalon történő közzététellel, a közzétételben megjelölt időponttól lép hatályba, és csak a hatálybalépését követően megkötött szerződésekre alkalmazandó. A korábbi szerződésekre a szerződéskötéskor hatályos ÁSZF az irányadó; a korábbi változatok a 19.4. pont szerint elérhetők.

4. Irányadó jogszabályok

A szerződésre a magyar jog az irányadó, különösen:

• a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.);
• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.);
• az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Eker. tv.);
• a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;
• a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet;
• az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról szóló 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet;
• az egyes javító-karbantartó szolgáltatásokra vonatkozó kötelező jótállásról szóló 249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelet;
• a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet;
• a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény;
• az orvostechnikai eszközökről szóló (EU) 2017/745 rendelet (MDR) és az orvostechnikai eszközökről szóló 4/2009. (III. 17.) EüM rendelet;
• az elektromos és elektronikus berendezésekkel kapcsolatos hulladékgazdálkodási tevékenységekről szóló 197/2014. (VIII. 1.) Korm. rendelet;
• az (EU) 2018/302 rendelet (a területi alapú indokolatlan tartalomkorlátozással szembeni fellépésről);
• az (EU) 2016/679 általános adatvédelmi rendelet (GDPR) és az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.).

5. A weboldal jellege, a termékek és az árak

5.1. A medizio.hu weboldal termékkatalógus: a termékek lényeges tulajdonságait, műszaki adatait és fényképeit mutatja be. A weboldalon közölt információk nem minősülnek az Eladó szerződéses ajánlatának. A weboldalon nincs online kosár, és a weboldalon keresztül közvetlenül nem lehet megrendelést leadni.

5.2. A termékfotók illusztrációk; a színek a megjelenítő eszköztől függően eltérhetnek a valóságostól. A fényképeken látható kiegészítők csak akkor részei a terméknek, ha azt a termékleírás vagy az egyedi ajánlat kifejezetten tartalmazza. A termék pontos műszaki adatait, tartozékait és a szállítási terjedelmet az egyedi ajánlat tartalmazza.

5.3. A termékek jelentős része orvostechnikai eszköz, amelyet egészségügyi, fogászati, kozmetikai és podológiai szakemberek számára forgalmazunk. A termékeket a gyártó magyar nyelvű használati útmutatójának megfelelően kell üzembe helyezni, használni és karbantartani. Az orvostechnikai eszközökre vonatkozó különös szabályokat a 12. pont tartalmazza. A weboldalon közölt termékleírások a gyártói tájékoztatáson alapulnak, nem helyettesítik a használati útmutatót, és nem minősülnek orvosi vagy szakmai tanácsnak.

5.4. A weboldalon nem tüntetünk fel árakat. A vételárat, valamint a szállítás és az esetleges egyéb szolgáltatások (pl. üzembe helyezés) díját az egyedi ajánlat tartalmazza magyar forintban. Az árak – eltérő jelölés hiányában – bruttó árak, amelyek a 27% általános forgalmi adót tartalmazzák. Vállalkozás részére az ajánlat a nettó árat és az áfa összegét is feltünteti.

5.5. Ha az egyedi ajánlatban – az Eladó gondossága ellenére – nyilvánvalóan hibás ár szerepel (például 0 Ft vagy a piaci árnak nyilvánvalóan nem megfelelő, elírt ár), az Eladó a hibát észlelése után haladéktalanul jelzi a Vevőnek, és felajánlja a termék helyes áron történő megvásárlását. A Vevő ebben az esetben jogosult minden hátrányos következmény nélkül elállni a vásárlástól.

6. A szerződés létrejötte

6.1. Ajánlatkérés. A Vevő a weboldal ajánlatkérő vagy kapcsolati űrlapján, e-mailben (info@medizio.hu) vagy telefonon (+36 30 844 36 44) kérhet ajánlatot. Az űrlap elküldése előtt a Vevő a bevitt adatokat bármikor ellenőrizheti és javíthatja; az elküldés után a hibás adatot válasz e-mailben vagy telefonon jelezheti. Az űrlapon küldött megkeresés beérkezéséről a rendszer automatikus visszaigazolást küld a megadott e-mail-címre. Az ajánlatkérés sem a Vevőt, sem az Eladót nem kötelezi.

6.2. Egyedi ajánlat. Az Eladó az ajánlatkérés alapján – általában 2 munkanapon belül – e-mailben egyedi ajánlatot küld, amely tartalmazza legalább:

• a termék(ek) megnevezését, lényeges tulajdonságait és mennyiségét;
• a vételárat (bruttó összeg, vállalkozás részére nettó ár és áfa is), valamint minden további költséget (így különösen a szállítási díjat, illetve ha azt nem lehet előre kiszámítani, annak tényét, hogy további költségek merülhetnek fel);
• a fizetési módot és határidőt, a szállítási módot, a teljesítési határidőt, valamint az esetleges szállítási korlátozásokat;
• az ajánlat érvényességi idejét;
• fogyasztó részére az elállási jogra vonatkozó tájékoztatást, ideértve – a postai küldeményként vissza nem küldhető termékek esetén – a visszaküldés becsült legmagasabb költségét;
• a jótállásra vonatkozó tájékoztatást (ideértve azt is, hogy a termék kötelező jótállás alá tartozik-e), és ha a gyártó tartósságra vonatkozó kereskedelmi jótállást vállal, ennek fennállását és időtartamát;
• orvostechnikai eszköz esetén az eszköz osztályát, a gyártó nevét, valamint – ha az Eladó üzembe helyezést, illetve betanítást vállal – ennek feltételeit;
• ha a gyártó azt az Eladó rendelkezésére bocsátja: a pótalkatrészek elérhetőségére, a javítási és karbantartási utasításokra vonatkozó információkat;
• az ÁSZF és az Adatkezelési tájékoztató elérhetőségét, valamint az ÁSZF-et PDF-mellékletként.

Az Eladót az egyedi ajánlat az abban megjelölt érvényességi ideig, ennek hiányában az ajánlat elküldésétől számított 8 napig köti.

6.3. Az ajánlat elfogadása. A Vevő az egyedi ajánlatot az ajánlatra adott válasz e-mailben fogadhatja el, amelyben kifejezetten nyilatkozik arról, hogy „az ajánlatot elfogadom, és tudomásul veszem, hogy a megrendelésem fizetési kötelezettséggel jár”. Az elfogadó nyilatkozat elküldése előtt a Vevő az ajánlatban szereplő adatokat (számlázási és szállítási adatok, mennyiség) ellenőrizheti, és eltérés esetén módosított ajánlatot kérhet.

6.4. A szerződés létrejötte. A szerződés akkor jön létre, amikor a Vevő elfogadó nyilatkozata az Eladóhoz megérkezik. Az Eladó az elfogadás megérkezését és a szerződés létrejöttét haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül e-mailben (tartós adathordozón) visszaigazolja; a visszaigazolás tartalmazza a szerződés lényeges adatait, és fogyasztó esetén a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11. § (1) bekezdése szerinti tájékoztatást, valamint a harmonizált értesítést a jogszabályi szavatosságról.

6.5. Személyes vásárlás. Ha a Vevő a szerződést az Eladó telephelyén, a felek egyidejű jelenlétében köti meg, a szerződés üzlethelyiségben kötött szerződésnek minősül, amelyre az indokolás nélküli elállási jog (10. pont) nem vonatkozik.

6.6. A megrendelés teljesítése – ha az ajánlat előre fizetést ír elő – a vételár beérkezését követően kezdődik meg. Ha a termék gyártása megszűnt vagy az a Vevőnek fel nem róható okból nem szállítható, az Eladó erről haladéktalanul tájékoztatja a Vevőt, és a már megfizetett összeget legkésőbb 14 napon belül visszatéríti; részteljesítésre csak a Vevővel egyeztetve kerülhet sor.

6.7. Az Eladó nem alkalmaz olyan előre kitöltött opciót, amelynek elutasítása nélkül a Vevőt többletfizetési kötelezettség terhelné.

7. A szerződés nyelve, formája, iktatása

7.1. A szerződés nyelve magyar.

7.2. A szerződés a felek elektronikus levélben tett nyilatkozataival jön létre, és írásba foglalt szerződésnek minősül. Az Eladó az egyedi ajánlatot, az elfogadó nyilatkozatot és a visszaigazolást elektronikusan iktatja, és azokat a számviteli bizonylatokra irányadó ideig (8 év) megőrzi; a Vevő kérésére azokról másolatot ad.

7.3. Az Eladó a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexnek nem vetette alá magát.

8. Fizetési feltételek, számlázás

8.1. Az egyedi ajánlatban megjelölt fizetési módok közül választható:

• Előre utalás az Eladó által kiállított díjbekérő alapján, az 1. pontban megadott bankszámlára. Kérjük, csak a díjbekérő megérkezése után utaljon, és a közleményben tüntesse fel a díjbekérő (ajánlat) számát.
• Utánvét (GLS futárszolgálattal történő szállítás esetén): a vételár és a szállítási díj a csomag átvételekor készpénzben vagy bankkártyával fizethető a futárnál. Az utánvét lehetőségét a termék értékétől és méretétől függően az ajánlat korlátozhatja.
• Készpénz személyes átvétel esetén az Eladó telephelyén.

8.2. Az Eladó az egyes fizetési módok igénybevételéért díjat nem számít fel.

8.3. Az Eladó a vételárról a hatályos jogszabályoknak megfelelő számlát állít ki. A Vevő az egyedi ajánlat elfogadásával hozzájárul ahhoz, hogy az Eladó a számlát elektronikus számlaként állítsa ki, és azt a Vevő e-mail-címére küldje meg (az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény 175. §-a). Ha a Vevő papíralapú számlát kér, ezt az ajánlat elfogadásakor jelezheti; ennek többletköltséget nem számítunk fel. A számlázási adatok helyességéért a Vevő felel; a pontatlan adatokból eredő többletköltség a Vevőt terheli, kivéve, ha a hiba az Eladónak felróható.

8.4. Vállalkozásnak minősülő Vevővel az ajánlat halasztott fizetési határidőben is megállapodhat. Fizetési késedelem esetén a késedelmi kamat mértéke fogyasztó esetén a Ptk. 6:48. §-a, vállalkozás esetén a Ptk. 6:155. §-a szerinti mérték.

9. Szállítás, átvétel, teljesítési határidő

9.1. Szállítási módok. Az Eladó Magyarország területén az alábbi módokon teljesít (az adott termékre alkalmazható módot és díjat az egyedi ajánlat tartalmazza):

• GLS futárszolgálat – házhozszállítás, legfeljebb 40 kg össztömegű küldemény esetén;
• MPL – Csomagpiac – házhozszállítás, illetve átvétel csomagponton vagy csomagautomatában (a csomagpont/automata által befogadható méretig);
• Személyes átvétel az Eladó telephelyén (1158 Budapest, Hűtő utca 1.), előre egyeztetett időpontban, munkanapokon.

A 40 kg-ot meghaladó vagy nagy méretű termékek (pl. podológiai kezelőszékek, nagy kamratérfogatú autoklávok) szállításának módját, díját és időpontját az egyedi ajánlat határozza meg, illetve a Vevővel egyeztetjük.

9.2. Környezetbarát szállítási lehetőségek. A kisebb környezeti terhelésű átvétel érdekében választhatja a személyes átvételt, illetve a csomagpontra vagy csomagautomatába történő szállítást, amely csökkenti a sikertelen kézbesítési kísérletek számát. Több termék rendelése esetén kérésére a termékeket egy küldeményben szállítjuk.

9.3. Teljesítési határidő. A teljesítési határidőt az egyedi ajánlat tartalmazza. Ha a felek eltérően nem állapodtak meg, az Eladó a terméket fogyasztó részére a szerződés megkötését követően késedelem nélkül, de legfeljebb 30 napon belül bocsátja rendelkezésre. Ha az Eladó a vállalt határidőben nem teljesít, a fogyasztó póthatáridőt tűzhet; ha az Eladó a póthatáridőn belül sem teljesít, a fogyasztó jogosult elállni a szerződéstől. Ha a teljesítési határidő a szerződés szempontjából alapvető fontosságú volt, vagy azt a fogyasztó a szerződéskötés előtt ilyennek jelezte, a fogyasztó póthatáridő tűzése nélkül is elállhat. Elállás esetén az Eladó a megfizetett teljes összeget haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti.

9.4. Kárveszély. Fogyasztó esetén a kárveszély akkor száll át a fogyasztóra, amikor a terméket a fogyasztó vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy birtokba veszi. Ha a fuvarozót a fogyasztó bízta meg, és azt nem az Eladó ajánlotta, a kárveszély a terméknek a fuvarozó részére történő átadásával száll át.

9.5. A küldemény átvétele. Kérjük, hogy a küldeményt átvételkor a futár jelenlétében vizsgálja meg, és ha a csomagoláson vagy a terméken sérülést észlel, vetessen fel jegyzőkönyvet. A jegyzőkönyv felvételének elmaradása fogyasztó esetén nem érinti a jogszabályon alapuló jogait (kellékszavatosság, jótállás), de megkönnyíti a szállítási kár rendezését.

9.6. Ha a Vevő a küldeményt neki felróható okból nem veszi át, az Eladó a szerződéstől elállhat, és a Vevőtől az ismételt kiszállítás, illetve a visszaszállítás igazolt költségét követelheti. Ez a rendelkezés nem érinti a fogyasztó elállási jogát.

9.7. Külföldi Vevők. Az Eladó nem különbözteti meg a Vevőket állampolgárságuk, lakóhelyük vagy letelepedési helyük alapján (EU 2018/302 rendelet). Az Eladó Magyarország területén biztosítja a kiszállítást és a személyes átvételt; más EU-tagállamba történő szállításról egyedi ajánlat alapján állapodhatunk meg.

10. Elállási jog (fogyasztók részére)

10.1. Kit illet meg? Az indokolás nélküli elállás joga kizárólag a fogyasztót illeti meg távollévők között kötött szerződés (pl. e-mailben elfogadott egyedi ajánlat) esetén. Vállalkozást – ideértve a KKV-t is – az indokolás nélküli elállás joga nem illeti meg.

10.2. Határidő. A fogyasztó 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi; több termék eltérő időpontban történő szállítása esetén az utolsó termék, több tételből vagy darabból álló termék esetén az utolsó tétel vagy darab átvételének napjától. A fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.

10.3. Az elállás módja. Az elállási jogát az alábbi módok bármelyikén gyakorolhatja:

• online, az elállási funkcióval: a weboldal minden oldaláról elérhető „elállás a szerződéstől” gombra kattintva, az adatok kitöltését követően az „elállás megerősítése” gombbal;
• az 1. mellékletben található elállási nyilatkozat-minta kitöltésével és megküldésével;
• bármilyen egyéb, egyértelmű nyilatkozattal, e-mailben (info@medizio.hu) vagy postai úton (EXA SM Kft., 1158 Budapest, Hűtő utca 1.).

Az online elállási funkció használata esetén az elállás megérkezéséről – az elállás tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját is feltüntetve – haladéktalanul, e-mailben (tartós adathordozón) átvételi elismervényt küldünk. Más módon közölt elállás esetén is haladéktalanul, e-mailben visszaigazoljuk az elállás megérkezését.

10.4. A fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha az elállási nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. Az elállási jog határidőben történő gyakorlásának bizonyítása a fogyasztót terheli.

10.5. Az Eladó kötelezettségei. Elállás esetén az Eladó haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a kiszállítás díját is, kivéve azt a többletköltséget, amely amiatt merült fel, hogy a fogyasztó az Eladó által felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező módot alkalmazunk, kivéve, ha a fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten hozzájárul; ebből eredően a fogyasztót többletköltség nem terheli. Az Eladó a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

10.6. A fogyasztó kötelezettségei. A fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül az Eladó címére (EXA SM Kft., 1158 Budapest, Hűtő utca 1.) visszaküldeni vagy ott átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket. A termék visszaküldésének közvetlen költségét a fogyasztó viseli. A postai küldeményként vissza nem küldhető (pl. 40 kg-ot meghaladó vagy nagy méretű) termékek visszaküldési költségének legmagasabb becsült összegét az egyedi ajánlat tartalmazza. Kérjük, a terméket ne utánvéttel küldje vissza.

10.7. Értékcsökkenés. A fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

10.8. Kivételek. A fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdésében felsorolt esetekben, így különösen:

• olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő (pl. a fogyasztó egyedi kérésére, egyedi színben vagy kivitelben gyártott kezelőszék), vagy amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
• olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza (pl. steril csomagolású fogyóeszközök);
• olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.

Ha egy termékre kivétel vonatkozik, erről az egyedi ajánlatban kifejezetten tájékoztatjuk.

10.9. Az elállási jogról szóló tájékoztatót a 2. melléklet, az elállási nyilatkozat-mintát az 1. melléklet tartalmazza.

11. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

A 11.1–11.3. pont a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 3. melléklete szerinti mintatájékoztató alapján készült, és fogyasztóval kötött szerződésre vonatkozik. A vállalkozásnak minősülő Vevőkre vonatkozó eltéréseket a 15. pont tartalmazza.

11.1. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
Ön az EXA SM Kft. hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?
Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Fogyasztó és vállalkozás közötti, ingó dolognak minősülő áru adásvételére irányuló szerződés esetén Ön a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a vállalkozás költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

A termék szerződésszerűvé tétele előtt tájékoztatjuk Önt arról, hogy választása szerint kijavítást vagy kicserélést igényelhet, valamint arról, hogy kijavítás esetén a kellékszavatossági igény elévülési ideje egyszer 12 hónappal meghosszabbodik. A javítás idejére díjmentesen csereterméket biztosíthatunk; kifejezett kérésére a kicserélést felújított termékkel is teljesíthetjük. A kijavítást vagy kicserélést – a termék tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel – észszerű határidőn belül, a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni; törekszünk arra, hogy az legfeljebb 15 napon belül megtörténjen, ha ez hosszabb, a várható időtartamról tájékoztatjuk. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye; ennek bizonyítása a vállalkozást terheli.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a határidő egy év.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Ön a vállalkozással (EXA SM Kft.) szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket az EXA SM Kft. vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

11.2. Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – kellékszavatossági igényt vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Kivel szemben érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Milyen bizonyítási szabály érvényesül?
Termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.

A gyártó milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba; vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívjuk figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt a vállalkozással szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.

11.3. Jótállás

Milyen esetben élhet Ön a jótállási jogával?
Ön hibás teljesítés esetén jogszabály és/vagy jótállást keletkeztető jognyilatkozat alapján jótállási igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Önt milyen jogok illetik meg, ha a jótállás jogszabályon alapul?
A kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról szóló 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet 1. mellékletében meghatározott, 10 000 forintot elérő eladási árú új, tartós fogyasztási cikk (fogyasztási cikk) esetén Ön a teljesítés hibája miatt a kellékszavatossági jogait érvényesítheti, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendeletben foglalt feltételekkel. Fogyasztási cikk esetében Ön a jótállási idő alatt elsősorban kijavítást igényelhet. Kicserélésnek van helye már az első javítási kísérletet követően, ha megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, és Ön másik igény teljesítését nem kéri. Ön akkor is kérheti a kicserélést, ha a kijavítási igény közlését követő harminc napon belül nem kerül sor a kijavításra. A kicserélési igényt az is megalapozza, ha a fogyasztási cikk a jótállási idő alatt három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, feltéve, hogy Ön nem kéri másik igény teljesítését. Ha az előbbi esetekben kicserélésre nincs lehetőség, akkor Ön a vételár visszatérítésére is igényt tarthat. A cserét, illetve a vételár visszatérítését nyolc napon belül teljesítjük. Ha a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül a rendeltetésszerű használatot akadályozó meghibásodás miatt érvényesít csereigényt, a terméket nyolc napon belül kicseréljük.

Mely termékeinkre vonatkozik a kötelező jótállás?
A 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet 1. melléklete szerinti termékcsoportok közé tartoznak többek között az egészségmegőrző és gyógyászati termékek és eszközök, a bel- és kültéri bútorok, a világítástechnikai termékek, a villamos energiával működtetett szépségápolási eszközök és a motoros kézi szerszámok. Ennek megfelelően termékeink jelentős része (így például kezelő- és munkaszékeink, nagyítólámpáink, körömcsiszolóink) fogyasztó részére történő értékesítés esetén kötelező jótállás alá tartozik. Azt, hogy az adott termékre kötelező jótállás vonatkozik-e, az egyedi ajánlatban és a jótállási jegyen feltüntetjük; a termékhez adott jótállási jegy hiánya a jogszabályon alapuló jótállást nem érinti.

Ön milyen határidőn belül gyakorolhatja kötelező jótálláson alapuló jogait?
A jótállás időtartama fogyasztási cikkek esetén 10 000 forinttól 250 000 forintig terjedő eladási ár esetén két év, 250 000 forint feletti eladási ár esetén három év. A jótállási határidő a fogyasztási cikk átadásával, vagy ha az üzembe helyezést a vállalkozás, annak megbízottja vagy az üzembe helyezésre jogosult más személy végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik; ha az üzembe helyezésre az átadástól számított hat hónapon túl kerül sor, a kezdő időpont az átadás napja. A javítás idejével – amíg a terméket nem tudta rendeltetésszerűen használni – a jótállás időtartama meghosszabbodik.

Önt milyen jogok illetik meg, ha a jótállás önkéntes vállaláson alapul?
Ha az Eladó vagy a gyártó önkéntes jótállást vállal (így különösen, ha a gyártó tartósságra vonatkozó kereskedelmi jótállást nyújt – ezt a GARAN címke jelzi), annak feltételeit, időtartamát és a követendő eljárást az egyedi ajánlat, illetve a termékhez tartós adathordozón átadott jótállási nyilatkozat tartalmazza. Az önkéntes jótállás a jogszabályon alapuló jogait nem érinti.

Milyen feltétellel érvényesíthetők a jótállási igények?
A jótállásból eredő jogait Ön a rendelkezésére bocsátott jótállási jeggyel gyakorolhatja; 100 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén jótállási jegy helyett a vételár megfizetését igazoló számlával is. A jótállási jegyet – eltérő kérése hiányában – elektronikus úton, legkésőbb a termék átadását vagy üzembe helyezését követő napon adjuk át. A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a jótállási jegy rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti; ebben az esetben a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha Ön az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot (számlát) bemutatja. A jótállási igény teljesítésének nem feltétele a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának visszaszolgáltatása.

Milyen további követelmények támaszthatók?
Fogyasztási cikk megfelelő üzembe helyezése vagy annak üzemben tartása érdekében támaszthatók speciális követelmények (például időszakos felülvizsgálat, a gyártói karbantartási előírások betartása), feltéve, ha a megfelelő üzembe helyezés vagy üzemben tartás más módon nem biztosítható, és a követelmény teljesítése nem jelent aránytalan terhet Önnek.

Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?
A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett (pl. szakszerűtlen üzembe helyezés, rendeltetésellenes használat, a használati útmutató be nem tartása, elemi kár).

Felhívjuk a figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, valamint termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Ha viszont Ön egy adott hiba miatt egyszer sikerrel érvényesítette hibás teljesítésből eredő igényét (például a vállalkozás kicserélte a terméket), ugyanezen hiba tekintetében más jogi alapon erre már nem tarthat igényt.

11.4. A kötelező jótállás KKV-kra is kiterjed

2026. március 1-jétől a kötelező jótállás szabályait arra a mikro-, kis- és középvállalkozásra is alkalmazni kell, amely a fogyasztási cikket a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül – kiskereskedelmi tevékenység keretében – vásárolja meg, tekintet nélkül arra, hogy azt gazdasági tevékenységi körében számolja el.

11.5. A szavatossági és jótállási igények intézése

Szavatossági vagy jótállási igényét e-mailben (info@medizio.hu), telefonon vagy személyesen, az Eladó telephelyén (1158 Budapest, Hűtő utca 1.) jelentheti be. Az igényről jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát haladéktalanul, igazolható módon átadjuk Önnek. Ha az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tudunk nyilatkozni, álláspontunkról – elutasítás esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – 8 napon belül értesítjük. A rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható fogyasztási cikket az üzemeltetés helyén javítjuk meg, illetve ha ez nem lehetséges, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról gondoskodunk. A kijavítás során csak új alkatrész kerül beépítésre. A javítást az Eladó budapesti szervize, illetve a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálat végzi.

Fogyasztó jogos kellékszavatossági, illetve jótállási igénye esetén a kijavítás vagy kicserélés költségeit – ideértve a termék beküldésének és visszaszállításának szokásos költségét is – az Eladó viseli; kérjük, hogy a beküldés módját előzetesen egyeztesse velünk. Munkavédelmi és higiéniai okból kérjük, hogy a vérrel, testnedvvel vagy más fertőzőképes anyaggal érintkező terméket tisztított, fertőtlenített állapotban, a fertőtlenítési nyilatkozattal együtt adja át (13.5. pont). A szervizelés részletes menetét a Szerviz és jótállás oldal ismerteti.

12. Orvostechnikai eszközökre vonatkozó különös rendelkezések

12.1. Megfelelőség. Az Eladó az általa forgalmazott orvostechnikai eszközök tekintetében forgalmazóként az MDR 14. cikke szerint jár el: a forgalmazás előtt ellenőrzi, hogy az eszköz CE-jelöléssel és EU-megfelelőségi nyilatkozattal rendelkezik, el van látva a jogszabály által előírt magyar nyelvű címkével és használati útmutatóval, valamint – ha alkalmazandó – egyedi eszközazonosítóval (UDI), harmadik országbeli gyártó esetén fel van tüntetve az importőr neve és címe, továbbá biztosítja, hogy a tárolási és szállítási feltételek megfeleljenek a gyártó előírásainak. Az Eladó orvostechnikai eszközök forgalmazójaként kezdeményezte nyilvántartásba vételét a Nemzeti Népegészségügyi és Gyógyszerészeti Központ (NNGYK) Nemzeti Orvostechnikai Regiszterében (NOR) (4/2009. (III. 17.) EüM rendelet 17. §); a nyilvántartásba vétel folyamatban van, a nyilvántartási számot annak kiadását követően itt tüntetjük fel.

12.2. Használati útmutató, rendeltetésszerű használat. Az orvostechnikai eszközt a gyártó magyar nyelvű címkéjével és használati útmutatójával adjuk át; a használati útmutatót kérésre a szerződéskötés előtt is megküldjük. Az eszközt kizárólag a gyártó által meghatározott rendeltetésre, a használati útmutató szerint, a szükséges ismeretekkel rendelkező személy használhatja.

12.3. Üzembe helyezés, betanítás. Ha az egyedi ajánlat tartalmazza, az Eladó vagy megbízottja az eszközt a Vevő telephelyén üzembe helyezi, és a kezelőszemélyzetet betanítja; erről üzembe helyezési jegyzőkönyv készül. Ebben az esetben a teljesítés az üzembe helyezés befejezésével valósul meg, és a jótállási idő az üzembe helyezés napján kezdődik (11.3. pont).

12.4. Karbantartás, időszakos felülvizsgálat. Az eszköz biztonságos működéséhez a gyártó által előírt rendszeres karbantartás és ellenőrző tesztek (sterilizáló berendezés esetén pl. vákuumteszt, biológiai indikátoros ellenőrzés) elvégzése szükséges. A 4/2009. (III. 17.) EüM rendelet 27. §-a és 13. melléklete alapján egyes eszközöket – így a sterilizáló berendezéseket – az eszközt üzemeltető egészségügyi szolgáltató, illetve más jogi személy meghatározott időközönként (sterilizáló berendezés esetén háromévente) időszakos felülvizsgálatnak köteles alávetni, amelyet kizárólag az NNGYK által feljogosított szervezet végezhet. E kötelezettségek teljesítése az üzemeltető feladata. Fogyasztóval szemben a gyártói karbantartási előírások betartása csak a 11.3. pontban írt feltételekkel lehet a jótállás feltétele.

12.5. Váratlan esemény, biztonsági intézkedések. Ha az eszköz meghibásodását, teljesítményének romlását, illetve a címke vagy a használati útmutató hiányosságát tapasztalja – különösen, ha ez egészségkárosodást okozott vagy okozhatott volna –, kérjük, haladéktalanul jelezze nekünk (info@medizio.hu, +36 30 844 36 44), az eszközt – ha ez biztonságosan megoldható – ne használja tovább, és őrizze meg a kivizsgáláshoz. A bejelentést az MDR 14. cikk (5) bekezdése alapján haladéktalanul továbbítjuk a gyártónak, illetve meghatalmazott képviselőjének és az importőrnek; a panaszokról, a nem megfelelő eszközökről, a visszahívásokról és a forgalomból történő kivonásokról nyilvántartást vezetünk, és szükség esetén tájékoztatjuk az NNGYK-t. Az egészségügyi szolgáltatók és egészségügyi dolgozók a súlyos váratlan esemény gyanúját a 4/2009. (III. 17.) EüM rendelet alapján kötelesek közvetlenül is bejelenteni a Nemzeti Népegészségügyi és Gyógyszerészeti Központnak (nngyk.gov.hu); más felhasználók is bejelenthetik azt. Ha a gyártó biztonsági helyesbítő intézkedést (pl. biztonsági feljegyzés, visszahívás) rendel el, az érintett Vevőket értesítjük; kérjük, hogy az intézkedés végrehajtásában működjön közre, és ha az eszközt továbbadta, az értesítést továbbítsa.

12.6. Nyomon követhetőség. Az MDR 25. cikke alapján nyilvántartjuk, hogy az orvostechnikai eszközt mely gazdasági szereplőnek, egészségügyi intézménynek vagy egészségügyi szakembernek adtuk át (az eszköz típusa, gyári vagy tételszáma, egyedi eszközazonosítója (UDI), az átadás időpontja). Az ehhez kapcsolódó adatkezelést az Adatkezelési tájékoztató 3.11. pontja ismerteti.

12.7. Továbbértékesítés. Ha a Vevő az orvostechnikai eszközt üzletszerűen, a használatba vételt megelőzően továbbértékesíti, maga is forgalmazónak minősül, és terhelik az MDR 14. cikkében, valamint a 4/2009. (III. 17.) EüM rendeletben a forgalmazókra előírt kötelezettségek (így különösen az NNGYK-nál történő nyilvántartásba vétel).

13. Javítás és karbantartás (szerviz)

13.1. A szolgáltatás köre. Az Eladó az általa forgalmazott termékek javítását és karbantartását a szavatossági és jótállási időn belül és azon túl is vállalja. A kellékszavatossági, termékszavatossági és jótállási igények intézésére a 11. pont, a díjköteles javításra és karbantartásra az e pontban foglaltak irányadók. Más forrásból vásárolt termék javítását egyedi egyeztetés alapján vállalhatjuk. A szervizelés gyakorlati menetét, a díjakat és a fertőtlenítési nyilatkozat mintáját a Szerviz és jótállás oldal tartalmazza.

13.2. Bejelentés, átadás, átvételi elismervény. A szervizigényt a szervizbejelentő űrlapon, e-mailben vagy telefonon jelentheti be. A terméket előzetes egyeztetés után személyesen (1158 Budapest, Hűtő utca 1.) vagy futárszolgálattal adhatja át; nagy tömegű vagy rögzített bekötésű termék esetén a helyszíni javítást, illetve az elszállítást egyeztetjük. A termék átvételéről átvételi elismervényt adunk, amely tartalmazza a Megrendelő nevét és címét, a termék azonosításához szükséges adatokat (típus, gyári szám), az átvétel időpontját, a bejelentett hibát, valamint a kijavított termék visszaadásának várható időpontját. Díjköteles javítás esetén a termék beküldésének és visszaszállításának költsége – eltérő megállapodás hiányában – a Megrendelőt terheli; összegét az árajánlat tartalmazza.

13.3. Díjköteles javítás, árajánlat. A szavatossági és jótállási időn kívül, illetve ha a hiba nem tartozik a szavatosság vagy a jótállás körébe (pl. rendeltetésellenes használat, külső behatás, természetes elhasználódás, fogyóalkatrész cseréje), a javítás díjköteles. Díjköteles javítást kizárólag a Megrendelő által elfogadott előzetes árajánlat alapján végzünk; az árajánlat tartalmazza a hiba leírását, a javítás módját, az alkatrészek és a munkadíj összegét, valamint a javítás várható időtartamát. Ha a javítás során további hiba derül ki, a többletmunkát csak a Megrendelő jóváhagyásával végezzük el. A hibafeltárás (bevizsgálás) díját csak akkor számítjuk fel, ha annak összegéről a termék átvétele előtt tájékoztattuk, és a) a Megrendelő a díjköteles javítást az árajánlat ismeretében nem rendeli meg, vagy b) a vizsgálat alapján az Eladó igazolja, hogy a hiba a teljesítést követően, a Vevő érdekkörében felmerült okból (pl. rendeltetésellenes használat, külső behatás) keletkezett. Jogos szavatossági vagy jótállási igény esetén a hibafeltárás díjmentes.

13.4. Jótállás a javításra. A díjköteles javítás hibás teljesítése esetén a Megrendelőt a Ptk. szerinti szavatossági jogok illetik meg. Fogyasztó részére végzett javító-karbantartó szolgáltatás esetén, ha a szolgáltatás díja (az anyagköltséggel és az általános forgalmi adóval együtt) a 20 000 forintot meghaladja, a fogyasztót a 249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelet alapján 6 hónap kötelező jótállás illeti meg, amely a kijavított termék fogyasztó részére történő visszaadásával kezdődik; erről jótállási jegyet adunk, amelyet – eltérő kérés hiányában – elektronikus úton küldünk meg.

13.5. Tisztítás, fertőtlenítés. A betegellátás vagy kezelés során használt terméket – munkatársaink és ügyfeleink egészségének védelme érdekében – javításra, karbantartásra vagy visszaküldésre tisztított, fertőtlenített (dekontaminált) állapotban kell átadni, a kitöltött fertőtlenítési nyilatkozattal együtt. Ha a termék láthatóan szennyezett, vagy a nyilatkozat hiányzik, a termék biztonságos kezeléséről (pl. tisztítás, helyszíni fertőtlenítés) a Megrendelővel egyeztetünk. Ez a fogyasztó jogszabályon alapuló szavatossági és jótállási jogait nem korlátozza.

13.6. A kijavított termék átvétele. A javítás elkészültéről e-mailben vagy telefonon értesítjük. Kérjük, hogy a terméket az értesítéstől számított 30 napon belül vegye át, vagy egyeztessen velünk a visszaszállításról.

13.7. Elállás a távollévők között kötött javítási szerződéstől. Ha a fogyasztó a díjköteles javításra vagy karbantartásra irányuló szerződést távollévők között köti meg (például az árajánlatot kizárólag e-mailben fogadja el), a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat, illetve felmondhatja azt (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §); ehhez a 10.3. pontban írt módok – így az online elállási funkció – is igénybe vehetők. Ha a fogyasztó kifejezetten kéri, hogy a javítást az elállási határidő lejárta előtt kezdjük meg, és ezt követően eláll vagy felmond, a már elvégzett szolgáltatással arányos díjat köteles megfizetni. A javítás teljes elvégzése után a fogyasztó nem élhet elállási jogával, ha a teljesítést kifejezett előzetes beleegyezésével és annak tudomásulvételével kezdtük meg, hogy a szerződés teljesítését követően elveszíti elállási jogát (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés a) pont). Ezért az árajánlat elfogadásakor kérjük, jelezze, ha a javítás azonnali megkezdését kéri.

14. Elektromos berendezések hulladékának visszavétele

14.1. Jogalap és hatály. Az Eladó elektromos és elektronikus berendezések forgalmazójaként a használt, illetve hulladékká vált elektromos berendezéseket a 197/2014. (VIII. 1.) Korm. rendelet 22–23. §-a szerint veszi vissza. A jogszabályi visszavételi kötelezettség a háztartásban képződő elektronikai hulladékra vonatkozik, azaz a háztartásokból származó, valamint a jellegében és mennyiségében ahhoz hasonló hulladékra, ideértve a háztartásban is használható berendezéseket.

14.2. Visszavétel új berendezés vásárlásakor. Ha a Vevő új elektromos berendezést vásárol, kérésére a vásárolt berendezéssel azonos rendeltetésű régi berendezést a vásárolt mennyiség erejéig visszavesszük: személyes átvételkor a telephelyünkön, általunk szervezett kiszállításkor a kiszállításkor, futárszolgálattal történő kézbesítés esetén pedig – a szállítás előtti egyeztetés szerint – személyes leadással vagy az Eladó által megrendelt futárszolgálat útján. A visszavétel feltétele a vásárlás igazolása (számla, illetve a rendelés azonosítója). Nem természetes személy Vevőtől a visszavétel ingyenes; természetes személy Vevő a 197/2014. (VIII. 1.) Korm. rendelet 1. melléklete szerinti összegű vásárlási utalványra jogosult (értéke a berendezés fajtájától függően 20–1000 Ft, legfeljebb az új berendezés vételárának 10%-a), amelyet az új berendezés vételárából kedvezményként érvényesítünk.

14.3. Visszavétel vásárlás nélkül. Telephelyünkön (1158 Budapest, Hűtő utca 1.), ügyfélszolgálati időben, vásárlás nélkül is díjmentesen átvesszük azt a háztartásban képződött használt vagy hulladékká vált elektromos berendezést, amely az általunk forgalmazott berendezésekkel jellegében és funkciójában azonos (pl. autokláv, tasakhegesztő, ultrahangos tisztító, vízdesztilláló, víztisztító, nagyítólámpa, körömcsiszoló, porelszívó). Ha a természetes személy ugyanaznap új berendezést is vásárol, a 14.2. pont szerinti vásárlási utalvány illeti meg. Más jellegű berendezést (pl. háztartási nagygép, szórakoztató elektronika) nem veszünk át; ezek a MOHU hulladékudvaraiban adhatók le.

14.4. Vállalkozások szakmai berendezései. A vállalkozások által szakmai célra használt berendezések (pl. rendelőben, szalonban üzemeltetett autokláv) hulladéka – ha jellegénél vagy mennyiségénél fogva nem minősül háztartásban képződő hulladéknak – nem tartozik a jogszabályi visszavételi kötelezettség alá. Ezek elszállítását egyedi megállapodás alapján, az árajánlatban rögzített feltételekkel és díjért vállaljuk, illetve abban segítséget nyújtunk.

14.5. Átvételi jegy. A visszavett berendezésről átvételi jegyet állítunk ki, amely tartalmazza a leadó nevét és címét, a berendezés megnevezését és darabszámát, valamint az átvétel időpontját. A leadó az átvételi jegyen nyilatkozik arról, hogy a berendezés háztartásból származik; vállalkozás esetén a cégnevet és az adószámot is rögzítjük. Az ehhez kapcsolódó adatkezelést az Adatkezelési tájékoztató 3.12. pontja ismerteti.

14.6. Az átvétel megtagadása. Az átvételt – jegyzőkönyv felvétele mellett – megtagadhatjuk, ha a berendezés a) vérrel, testnedvvel vagy más fertőzőképes anyaggal szennyezett, illetve sérülése, szivárgása miatt az egészségre vagy a testi épségre veszélyt jelent; b) nem azonos jellegű és funkciójú az általunk forgalmazott berendezésekkel; c) jellege vagy mennyisége alapján nem háztartásban képződött hulladék (pl. kereskedelmi mennyiség); d) a 14.2. pont szerinti visszavételnél a vásárlást nem igazolják. A fertőzőképes anyaggal szennyezett, egészségügyi hulladéknak minősülő eszközt az egészségügyi hulladékra vonatkozó szabályok szerint kell kezelni.

14.7. Előkészítés. Kérjük, hogy a berendezést tisztított állapotban, a víztartályokat és a tisztítófolyadékot leürítve adja át; betegellátásban vagy kezelés során használt eszköz esetén fertőtlenítve, a fertőtlenítési nyilatkozattal együtt. Ha a berendezés adatot tárol (pl. ciklusnaplót, felhasználói adatokat), azt átadás előtt törölje.

14.8. Tájékoztatás. A terméken vagy a csomagoláson látható áthúzott, kerekes hulladékgyűjtő edény jelölés azt jelzi, hogy a terméket élettartama végén nem szabad a háztartási vagy települési hulladékkal együtt elhelyezni; azt elkülönítetten kell leadni – nálunk a fentiek szerint, vagy a MOHU hulladékudvaraiban. Az elektronikai hulladék a környezetre és az egészségre veszélyes anyagokat tartalmazhat, ezért a szelektív gyűjtés hozzájárul az újrahasználathoz, az újrafeldolgozáshoz és a környezet védelméhez. A visszavett berendezéseket a MOHU-nak, illetve hulladékgazdálkodási engedéllyel rendelkező átvevőnek adjuk át.

15. Vállalkozásnak minősülő Vevőkre vonatkozó eltérő szabályok

15.1. Vállalkozásnak minősülő Vevőt az indokolás nélküli elállás joga nem illeti meg.

15.2. Vállalkozásnak minősülő Vevő – a 15.3. pontban foglalt kivétellel – a hibát a felfedezését követően haladéktalanul köteles közölni. Kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított egy év alatt évül el. A Ptk. 6:159. § (2) bekezdése szerinti jogait a Ptk. általános szabályai szerint gyakorolhatja; a 11.1. pontban a fogyasztókra vonatkozó külön szabályok (egyéves bizonyítási vélelem, a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai) rá nem vonatkoznak.

15.3. A szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró KKV esetén a Ptk. hibás teljesítésre vonatkozó, a fogyasztóra irányadó rendelkezéseit kell alkalmazni (Ptk. 6:157. § (3) bekezdés): kellékszavatossági igénye a teljesítéstől számított két év alatt évül el; a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni; a teljesítéstől számított hat hónapon belül felismert hibáról – ellenkező bizonyításig – vélelmezni kell, hogy az már a teljesítés időpontjában megvolt; a hibát az Eladó költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással nem javíttathatja ki; termékszavatossági igényt is érvényesíthet a gyártóval szemben (11.2. pont). Az indokolás nélküli elállás joga ebben az esetben sem illeti meg.

15.4. A kötelező jótállás a KKV-t a 11.4. pontban írt esetben illeti meg; ezen túl a vállalkozásnak minősülő Vevőt az Eladó vagy a gyártó által önként vállalt, az egyedi ajánlatban vagy a jótállási jegyen meghatározott jótállás illeti meg.

15.5. Ha az Eladó a terméket a Vevő kérésére a teljesítési helytől eltérő helyre küldi, vállalkozásnak minősülő Vevő esetén a kárveszély a terméknek az első fuvarozó részére történő átadásával száll át a Vevőre, kivéve, ha a fuvarozó az Eladó alkalmazottja.

15.6. Vállalkozások közötti szerződés esetén késedelmes fizetés esetén az Eladó a Ptk. 6:155. §-a szerinti késedelmi kamatra, valamint a behajtási költségátalányról szóló 2016. évi IX. törvény szerinti, 40 eurónak megfelelő forintösszegű behajtási költségátalányra jogosult.

16. Panaszkezelés és jogérvényesítés

16.1. Panaszkezelés. A termékkel vagy az Eladó tevékenységével kapcsolatos fogyasztói panaszát az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő: postai úton: EXA SM Kft., 1158 Budapest, Hűtő utca 1.; e-mailben: info@medizio.hu; telefonon: +36 30 844 36 44; személyesen a telephelyen, előre egyeztetett időpontban; illetve a weboldal Kapcsolat oldalán található űrlapon.

A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk és szükség szerint orvosoljuk. Ha Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontunkról haladéktalanul jegyzőkönyvet veszünk fel. A jegyzőkönyv másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben átadjuk, telefonon közölt szóbeli panasz esetén legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldjük. A telefonon közölt szóbeli panaszt egyedi azonosítószámmal látjuk el. Felhívjuk figyelmét, hogy ha a jegyzőkönyv felvétele során nevét, lakcímét vagy e-mail-címét, illetve panaszának leírását nem adja meg, vagy a jegyzőkönyv aláírását megtagadja, a szóbeli panaszt nem az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint intézzük.

Az írásbeli panaszt a beérkezését követő 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk. A panaszt elutasító álláspontunkat megindokoljuk. Az elektronikus űrlapon beküldött panasz beérkezését a megadott e-mail-címre haladéktalanul visszaigazoljuk. A panaszról felvett jegyzőkönyvet, az írásbeli panaszt és az arra adott válasz másolati példányát 3 évig megőrizzük. A panasz elutasítása esetén írásban tájékoztatjuk arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti.

16.2. Fogyasztóvédelmi hatóság. Ha fogyasztói jogainak megsértését észleli, panasszal fordulhat a lakóhelye szerint illetékes megyei (fővárosi) kormányhivatalhoz mint általános fogyasztóvédelmi hatósághoz. Az illetékes kormányhivatalokról tájékoztatást a kormanyhivatal.hu és a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapja (nkfh.gov.hu) nyújt.

16.3. Békéltető testület. Ha panaszát elutasítjuk, jogosult a lakóhelye, tartózkodási helye vagy – KKV esetén – székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni. A békéltető testület eljárását a fogyasztó, továbbá az a KKV kezdeményezheti, amely a terméket kiskereskedelmi tevékenység keretében vásárolta. Az eljárás megindításának feltétele, hogy a vitás ügyet az Eladóval közvetlenül megkísérelte rendezni. A fogyasztó kérelmére az illetékes testület helyett a kérelemben megjelölt békéltető testület jár el. Az Eladót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli: köteles a testület felhívására válasziratot küldeni, és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét – online meghallgatás esetén online – biztosítani. Az Eladó a Fgytv. 36/C. §-a szerinti általános alávetési nyilatkozatot nem tett.

2024. január 1-jétől az országban 8 regionális békéltető testület működik:

A békéltető testületekről bővebb információ: bekeltetes.hu. A regionális testületek a régiójuk többi megyeszékhelyén és megyei jogú városában is biztosítanak ügyintézési lehetőséget.

16.4. Bírósági eljárás. A Vevő a szerződésből eredő követelését bíróság előtt, polgári eljárás keretében is érvényesítheti a Ptk. és a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény szabályai szerint.

16.5. Az Európai Bizottság online vitarendezési (OVR/ODR) platformja 2025. július 20-án megszűnt, ezért arra nem hivatkozunk.

17. Adatkezelés

A Vevő személyes adatainak kezelésére az Adatkezelési tájékoztató rendelkezései irányadók.

18. Szerzői jogok

A medizio.hu weboldal és annak tartalma (szövegek, fényképek, grafikák, logók, adatbázis) szerzői jogi védelem alatt áll (1999. évi LXXVI. törvény). A tartalom bármely részének engedély nélküli többszörözése, átdolgozása vagy nyilvánossághoz közvetítése tilos. A Medizio név és logó, valamint a feltüntetett márkanevek a jogtulajdonosaik védjegyei.

19. Egyéb rendelkezések

19.1. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy hatálytalan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét; az érvénytelen rendelkezés helyett a vonatkozó jogszabályi rendelkezések alkalmazandók.

19.2. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a 4. pontban felsorolt jogszabályok irányadók. Fogyasztóval szemben semmis minden olyan kikötés, amely a fogyasztóvédelmi jogszabályoktól a fogyasztó hátrányára tér el.

19.3. Az Eladó nem felel a vis maior (pl. természeti katasztrófa, háború, járvány, sztrájk, a fuvarozók vagy a gyártók rajta kívül álló okból bekövetkező szolgáltatáskiesése) miatti késedelemért; erről a Vevőt haladéktalanul tájékoztatja. E rendelkezés a fogyasztó jogszabályon alapuló jogait nem korlátozza.

19.4. Korábbi változatok. Jelen ÁSZF az első közzétett változat (1.0, hatályos 2026. október 1-jétől). A későbbi módosítások esetén a korábbi változatokat ezen a helyen tesszük elérhetővé.

1. melléklet – Elállási nyilatkozat-minta

Az elállási jogot online is gyakorolhatja: elállás a szerződéstől.

2. melléklet – Tájékoztató az elállási jogról

(A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 1. melléklete szerinti minta-tájékoztató alapján)

Elállási jog

Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől.

Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi. (Több áru szolgáltatásakor: amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó árut átveszi. Több tételből vagy darabból álló áru szolgáltatásakor: amelyen az utolsó tételt vagy darabot átveszi.)

Ha Ön elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre: EXA SM Kft., 1158 Budapest, Hűtő utca 1.; telefon: +36 30 844 36 44; e-mail: info@medizio.hu. Ebből a célból felhasználhatja a mellékelt elállási nyilatkozat-mintát is.

Az elállási jogát Ön online is gyakorolhatja a következő címen: https://medizio.hu/elallas.html (a weboldal minden oldalának láblécében található „elállás a szerződéstől” gomb). Ha ezt az online funkciót veszi igénybe, az elállás megérkezését – az elállás tartalmát, valamint napját és időpontját is feltüntetve – tartós adathordozón (elektronikus levélben) haladéktalanul visszaigazoljuk Önnek.

Ön határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát.

Az elállás joghatásai

Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott). A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk az árut, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

Ön köteles számunkra az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni (EXA SM Kft., 1158 Budapest, Hűtő utca 1.). A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi az árut.

Az áru visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli. Postai küldeményként vissza nem küldhető áru esetén e költségek legmagasabb becsült összegét az egyedi ajánlat tartalmazza.

Ön kizárólag akkor vonható felelősségre az áruban bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.